喬治:我愛LA 喜歡和LBJ一起打球

滴滴在這一營銷案中通過彩虹室內合唱團的“共情”連接，喬治愛成為了“春節回家”這一場景的信任代理、喬治愛情緒代理和人格代理，無論用何種時髦的語匯去表達它，它都已經掌握了浪潮湧動的內在規律，並用觸角深刻地感知著下一個場景的流動。

而從整體數據來看，喜歡和這批“僵屍股”的成長性其實並不弱。比如九州風行(838610.OC)，起打一個出境旅遊運營商，起打2014年公司主要通過淘寶零售，全年營收隻有2820萬元，淨利潤更是隻有可憐的10.39萬元;不過2015年，公司引進了同程網、途牛等在線旅遊公司的批發業務，業績突飛猛進，全年營業收入達到了17.68億元，淨利潤也達到了7238.28萬元。

讀懂君看到，喬治愛22隻“僵屍股”2014年的淨利潤小於100萬，甚至為負，不過它們的淨利潤在2015年集體暴漲，全部超過2000萬元。掛牌時間超過三個月，喜歡和既沒有成交也沒有融資的企業，讀懂君稱之為“僵屍股”。這意味著，起打新三板有三分之一公司是“僵屍”。如果企業打算引進做市商的話，喬治愛那就得重點關注了，畢竟做市商手裏的股票可沒有限售這一說。根據讀懂新三板研究中心的數據，喜歡和3760隻“僵屍股”，喜歡和2015年淨利潤同比增長率中位數為56%，與新三板10887家企業同期整體水平56.02%基本一致，並沒有太大的差別。

比如大陸橋(837492.OC)，起打公司2014年隻有0.24萬元的淨利潤，2015年淨利潤同比增長了355倍，達到846.97萬元。值得一提的是，喬治愛一些“僵屍複活”後，在二級市場的表現一點兒也不差。我說這不是有病嗎，喜歡和刮那麽大台風趕緊休息得了。

企業文化最終會落實在企業的價值觀上，起打去年，百度、滴滴以及鏈家的223事件，在社會上產生了很大影響。我自己從來沒有發現過任何的一筆消費者投訴裏麵鏈家是完全沒有問題的，喬治愛我自己接觸過的幾乎所有的消費者的不滿，喬治愛感性的不滿也好、投訴也好，鏈家都有自己的問題。中國很崇尚權威，喜歡和我個人非常反感，內部的公文，比如說某某領導親自到某個店視察。(1)我培訓的是經紀人的專業，起打而非技巧。

滿足客戶需求這件事情，好像離我們好遠。當然除了這些作風之外，你也要明確什麽是不好的，並且要有壯士斷腕的勇氣。

我在許多場合都說過，現在鏈家做的還差很遠，之所以大家覺得我們還行，不是因為我們做得好，而是別人比我們做得更差。所以從這個邏輯就可以看出，互聯網中介宣傳通過消滅門店來大幅降低傭金並不符合事實，因為門店在運營成本中的占比不足8%，而其價值卻非常大，包括對外價值和對內價值。現在很多人把鏈家講成是傳統企業打擊互聯網企業的一個標杆，我很不願意扛這個大旗。在我看來，這個行業太需要尊嚴了，而尊嚴恰恰離我們這個行業太遠了。

所以，就是看你信不信消費者是理性的。我們這一代人的宿命，可能就應該做一些格調不是那麽高的事情，永遠不要想青史留名。可是，中國很多生意的競爭還是非常弱的。但客戶不是傻子，你騙他一回，他下次就不信你了，還會把這種經曆對外傳播，你將來還怎麽做生意，尤其是你的規模已經這麽大了。

在我看來，不管我們碰到什麽樣的危機、問題，一定會有一招能化解，那就是能有客戶站出來說我們好。前段時間看過一個說法，美國最優秀的高科技企業，比如特斯拉什麽的，都在幹特別高大上的事情，中國最優秀的高科技企業都在送盒飯。

做到1000的時候，人們覺得我們做了10000。(3)除此之外，尊嚴這件事要從內而外。

企業給大家提供比較好的電暖氣，比雞湯有用多了。關於互聯網線上和線下，在過去幾年有很多的討論，比如：為什麽互聯網行業在房地產領域的影響看起來沒有那麽大?因為互聯網改變行業有三個法則，一是高頻還是低頻;二是標準化還是非標準化;三是線下的整合是鬆散的還是集中的。當這個計劃真正推出之後，鏈家的地產經紀業務在三個月時間連續下滑，還出現了離職潮。真的不是消費者選你，而是消費者沒得選。對內而言，鏈家的門店則為經紀人提供了一個開展業務、接受培訓以及精神建設的場所，是一個「辦公室+學校+教堂」的集合體。為什麽?隻有保護了離職人員工作利益，在職員工才能放心，隻有我們連同行的客戶都不切，我們同事之間才會相信你不會切他的客戶。

去年我們進入到深圳這個城市，他們告訴我們深圳沒有大學生幹這個活兒的。比如，我強調非常多的，就是要保證離職員工的利益，絕對不允許發生拖欠離職員工薪資事件。

這距鏈家上一輪融資不到一年時間。那時，行業的潛規則是真假房源同時發布，用假房源去吸引準客戶，以推動真房源的銷售。

其實，回想鏈家的發展路徑，當我們做到100的時候，人們覺得我們是1。當然，這不代表我們可以忽視互聯網的力量。

如果經紀人在內部得不到尊重，在外部也得不到尊重。我覺得沒必要，天冷的時候，咱們不上班都可以。當時很多一線經紀人覺得老板瘋了，我也隻好暫緩，並於此後兩年，都在不斷說服那些理念較正的經紀人，到2011年，才爭取到了超過2/3的經紀人，正式開啟真房源行動。放棄短期利益2009年，我提出了真房源行動(注：指真實存在、真實在售、真實價格的房源)。

如果整個鏈家的文化是唯下不唯上，經紀人的晉升和上司的臉色沒關係，那這個企業想不牛都不行。但是這個時代，也許就是這些送盒飯的企業是真正偉大的企業，中國的消費者在基礎的商品和服務的體驗上的獲得是缺失的，中國應該有一批企業在這些領域裏有所作為，起碼讓整個中國人的生活質量有一個基本的保障。

在並購企業的時候，我也是務必選擇與鏈家價值觀相同的企業，今天你要去改變一個企業的價值觀，太難了。人是這個行業最大的問題比房源問題更重要的是人的問題。

對此，我思考了很久，最終得出結論：如果把經紀人當員工，管十幾萬人太難，但是如果把經紀人當客戶，那十幾萬人沒關係。今天很多的互聯網中介，方向就是去Push經紀人，給他們更多的壓力。

document.writeln('關注創業、電商、站長，掃描A5創業網微信二維碼，定期抽大獎。而在國內，一直以來，從事房產經紀行業的人都是20歲出頭這麽撥人，門檻也低。管理的落地、組織、績效、IT支持，四項一項都不能少，這是基本功。2014年起借著全國擴張，我們一次性雇傭了500位兼職人員徹底數清楚了24座城市6000萬套房子。

如果有人真的在培訓裏麵教給經紀人在某一個領域滿足消費者需求，哪怕教給經紀人正確接入消費者電話，這件事情都非常有價值。其二，房地產中介的需求長期看好，但曆史欠賬嚴重，大家都挖空心思地進行各種很LOW的競爭。

因為有先前的教訓，為保證真實性，在第三次數房大戰中，每個人都要佩戴GPS定位儀，完成定位後就地拍照，後台會對比GPS記錄的停留時間和照片顯示的拍攝時間，如果一致，才視為有效數據。現在鏈家有十幾萬經紀人，外界也經常討論，鏈家不得不和大公司病作鬥爭，解決管理半徑擴大過程中的矛盾。

前兩次派經紀人數回來的數據，質量並不高，仍不乏虛報、照片造假的情況。我當時對團隊講：隻要我們發了真房源，消費者一定不來找你，一定會離開你，我百分百和你保證這件事情。